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2018年05月10日

全国農業協同組合連合会三重県本部(JA全農みえ)

JA葬祭実務担当者講習会を開きました

JA葬祭事業三重県協議会(事務局=本県本部生活課)は5月9日、津市のJA三重健保会館でJA葬祭初級基礎講習会を開き、県内JAの葬祭部門の新任職員など7人が参加しました。

「CS(カスタマーサービス)向上をめざして」をテーマに、株式会社ヒューマニケーション研修部の八田富恵講師から、お客さまへの接遇マナーや、安心感と信頼感を与える対話力、電話対応などを、ロールプレイを交えながら学びました。

このあと参加者は、葬祭部門の職員としてのあるべき姿について話し合い、組合員・利用者の満足度向上のための行動計画を策定し共有しました。